Идея проекта

Предоставление услуг аутсорсингового колл-центра интернет-бизнесу

Для реализации проекта у нас есть:

  • Программный сервер для управления компьютерной телефонией
  • CRM-система
  • Сайт

Анализ рынка

Рынок аутсорсинговых КЦ стремительно развивается и расширяется, за последние годы появилось множество новых игроков, заставивших сферу расти еще стремительнее

Тема аутсорсинга наконец стала понятной для компаний, появилось понимание для чего существуют такие КЦ и в чем их преимущества - значительная экономия и  упорядоченность бизнес процессов на удаленном управлении

Современные тенденции рынка диктуют условия обслуживания. Клиенты все больше и больше готовы платить только за предоставление комплексных решений в области построения коммуникаци. Чем больше функций способен взять на себя аутсорсер, тем лучше

Более детальный анализ рынка будет предоставлен потенциальному инвестору

Конкурентные преимущества

Все наши операторы работают удаленно, разделены на команды, у каждой команды есть Team-lead. Соответственно, наши основые затраты ниже, чем у конкурентов

Бизнес модель

Потребители

  • Интернет-торговля
  • IT бизнес
  • Интернет-провайдер
  • Рекламный бизнес
  • Сетевая торговля
  • Страховая компания
  • Промышленная компания
  • Ресторанный бизнес
  • Сервис проката и аренды
  • Служба такси
  • Служба доставки
  • Транспортная экспедиция
  • Салон красоты
  • Фитнес клуб
  • Строительная компания
  • Банковский бизнес
  • Медицинская компания
  • Автосалон
  • Станция техобслуживания

Ценностное предложение

Работа колл-центра полностью независима от пандемии и от возможного ужесточения карантина. Команды работают удаленно

Каналы продаж

  • Email-рассылка
  • SMS-рассылка
  • Обзвон операторами баз потенциальных клиентов (лидогенерация)
  • Контекстная реклама
  • SMM продвижение
  • SEO продвижение
  • Аутсорсинг с крупными колл-центрами

Взаимоотношения с клиентами

Договор на предоставление услуг

Источники доходов

  • Предоставление услуг аутсорсингового колл-центра
  • Установка и техническая поддержка многокалальных телефонов с IVR меню
  • Создание, настройка и техническая поддержка колл-центров на мощностях и под управлением заказчиков

Ключевые ресурсы

  • Материальные ресурсы - два виртуальных сервера с нашим администрированием
  • Интеллектуальные ресурсы - домен razum.agency
  • Финансы - капитализация $15 000
  • Персонал - CEO компании: общее руководство, техническое сопровождение и администрирование серверов и ресурсов; CMO компании: реализация маркетинговой стратегии компании; Team Master компании: руководство командами операторов, обучение, тестирование, общий контроль работы команд, составление скриптов звонков

Виды деятельности

Деятельность телефонных центров

Основные партнёры

  • Межрегиональные компании
  • Интернет-магазины
  • Колл-центры

Структура затрат

  • CEO компании % от прибыли
  • CMO компании % от прибыли
  • Team Master компании % от продаж
  • Team Leads % от продаж
  • Фонд заработной платы операторов
  • Стоимость содержания и обслуживания серверов
  • Стоимость абонентской платы используемых SIP телефонов

Показатели

Сумма инвестиций 426 000 ₴

Min инвестиция 42 600 ₴

Доход за год 2 778 550 ₴

Окупаемость 1 год

Доход в год

Планируемый доход - 2 778 552 грн. за год, планируемые затраты - 1 419 864 грн. за год, планируемая прибыль - 1 358 681 грн. за год

Рентабельность

48,9%

График освоения инвестиций

4 месяца

Период окупаемости инвестиций

1 год

Команда

Сформирована и состоит из CEO компании, CMO компании, Team Master компании, Team leads команд операторов, команды операторов

Предложение инвестору

Доля в компании